Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Kroket De Luks

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via de webshop van Kroket De Luks.

1. Geen herroepingsrecht bij voedingsproducten

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op de levering van goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Aangezien de producten van Kroket De Luks diepgevroren voedingsmiddelen zijn, kunnen deze niet worden geretourneerd.

2. Geen retourzendingen

Retourzendingen van voedingsproducten worden om redenen van voedselveiligheid en hygiëne niet aanvaard.

Gelieve bestelde producten niet terug te sturen naar het verzendadres.

3. Beschadigde of foutief geleverde producten

Indien een bestelling:

  • beschadigd toekomt;

  • niet (voldoende) diepgevroren is bij levering;

  • of niet overeenstemt met de geplaatste bestelling,

dient de klant dit binnen 24 uur na levering te melden via e-mail aan info@kroketkompanie.be.

Gelieve bij de melding:

  • een duidelijke beschrijving van het probleem toe te voegen;

  • indien mogelijk foto’s van de verpakking en de producten mee te sturen.

Na deze termijn kunnen klachten niet meer in behandeling worden genomen.

4. Terugbetaling

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, kan Kroket De Luks, naar eigen oordeel:

  • het betrokken product vervangen; of

  • het aankoopbedrag (gedeeltelijk of volledig) terugbetalen.

Terugbetalingen gebeuren steeds via dezelfde betaalmethode die door de klant werd gebruikt bij de bestelling.

5. Geen terugbetaling bij foutieve bewaring

Kroket De Luks kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kwaliteitsverlies of schade die het gevolg is van:

  • laattijdige ontvangst van de levering;

  • foutieve of onvoldoende diepgevroren bewaring na levering;

  • onjuist gebruik of onjuiste bereiding van de producten.

In deze gevallen is geen terugbetaling mogelijk.

6. Contact

Voor vragen of klachten met betrekking tot retouren of terugbetalingen kan de klant contact opnemen via:

E-mail: info@kroketkompanie.be